در گالری نیلوفر شهرابی، رضایت و تجربه خرید شما اولویت ماست. تمام تلاش ما این است که هر محصول با بالاترین کیفیت، دقت و استاندارد به دست شما برسد. با این حال، در صورتی که نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید، لطفاً شرایط زیر را مطالعه فرمایید:
۱. مهلت بازگرداندن کالا
- امکان بازگرداندن کالا تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش وجود دارد.
- لطفاً در این بازه زمانی از طریق پشتیبانی با ما تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
۲. شرایط قابل قبول برای بازگرداندن
کالا تنها در صورتی امکان بازگشت دارد که تمام شرایط زیر رعایت شده باشد:
استفاده نشده باشد
- محصول نباید پوشیده، شسته یا اتوکشی شده باشد.
- هیچگونه آثار استفاده، لکه، پارگی، تغییر سایز یا تغییر حالت نباید وجود داشته باشد.
همراه با بستهبندی اصلی
- بستهبندی، کاور لباس، تگها، اتیکتها و کارتهای برند باید کاملاً سالم و متصل به کالا باشند.
- هرگونه جدا کردن اتیکت به معنی عدم امکان مرجوعی است.
محافظت از بوی عطر و مواد آرایشی
- روی لباس نباید بوی عطر، اسپری، عرق بدن یا هرگونه آثار آرایشی دیده شود.
سلامت فیزیکی
- کالا نباید دچار آسیب، لکه، ریشریششدگی یا هرگونه تغییر نسبت به حالت اولیه شده باشد.
۳. موارد خارج از شرایط بازگشت
- لباسهایی که سایز آنها به درخواست مشتری اصلاح شده باشد (تغییر سایز، کوتاهی، فرمدهی و…)
- محصولات حراجی یا دارای تخفیف ویژه
- لباسهای سفارشیدوزی یا طراحی اختصاصی
- اکسسوریها (در صورت داشتن بخش اکسسوری و شرایط بهداشتی)
۴. نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً:
- از محصول تصاویر واضح (جلو، پشت، اتیکت، بستهبندی) تهیه کنید.
- از طریق:
- واتساپ پشتیبانی
- تماس تلفنی
- یا فرم بازگشت کالا در وبسایت
اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- شماره سفارش
- دلیل بازگرداندن کالا
پس از بررسی اولیه، هماهنگیهای لازم برای بازگرداندن کالا انجام میشود.
۵. شیوه بازگرداندن وجه یا تعویض کالا
پس از دریافت و تأیید سلامت کالا توسط تیم کنترل کیفیت:
تعویض کالا
- در صورت موجود بودن سایز یا مدل موردنظر، امکان تعویض وجود دارد.
بازگشت مبلغ
- مبلغ پرداختی شما طی ۲ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
- هزینه ارسال اولیه و هزینه مرجوعی، در مواردی که مشکل به دلیل انتخاب اشتباه یا انصراف مشتری باشد، کسر میشود.
۶. نکات مهم
- در صورت عدم تأیید سلامت کالا، امکان مرجوعی مقدور نخواهد بود و محصول برای مشتری ارسال میشود.
- لطفاً هنگام پرو کردن لباسها، از آرایش غلیظ، لوسیون، عطر یا هر مادهای که ممکن است روی پارچه اثر بگذارد، استفاده نکنید.
- مسئولیت آسیبدیدگی در پروسه ارسال توسط مشتری، بر عهده خریدار است.
